Cómo tratamos tus
datos personales

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es NARCISO GUTIERREZ MANCERA, identificado con Cédula de Ciudadanía No. 3.142.302, actuando bajo el nombre comercial ENERGÍA SOLAR INGESOLAR, con NIT 3.142.302-3 (en adelante, "INGESOLAR").

Domicilio

Bogotá D.C., Colombia

Dirección principal

CL 15 # 12 - 75

Correo electrónico de contacto

facturacioningesolar@gmail.com

Teléfonos de contacto

601 286 1451 y 313 334 4767

2. Alcance de la Política

Esta política se aplica a todas las bases de datos personales en poder de INGESOLAR, abarcando los datos de clientes, potenciales clientes, proveedores, empleados y cualquier otra persona natural (el "Titular") cuyos datos sean objeto de tratamiento por parte de la empresa.

3. Objetivo

Establecer los lineamientos para el tratamiento de datos personales, asegurando la protección de los derechos de los Titulares, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen en Colombia.

4. Definiciones Principales

• Datos personales: cualquier información que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Titular: la persona natural dueña de los datos personales.
• Tratamiento: cualquier operación sobre los datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, consulta o supresión.
• Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales que es objeto de tratamiento.

5. Principios del Tratamiento de Datos Personales

• La recolección y tratamiento de datos se realizará siempre con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular, obtenido a través de mecanismos claros y verificables (formularios físicos o digitales, contratos, etc.).
• INGESOLAR se compromete a recolectar y almacenar únicamente los datos personales que sean estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades descritas, evitando cualquier obtención de datos que exceda las necesidades de su modelo de negocio y el servicio prestado.

6. Finalidades del Tratamiento de Datos

INGESOLAR recolecta y utiliza datos personales para las siguientes finalidades:

Para clientes y potenciales clientes

• Realizar cotizaciones, propuestas comerciales y estudios de viabilidad para proyectos de energía solar.
• Gestionar la relación contractual, incluyendo la instalación, mantenimiento y soporte técnico de los sistemas.
• Procesar pagos y realizar la facturación electrónica de los servicios y productos.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, noticias y actualizaciones sobre los productos y servicios.
• Realizar encuestas de satisfacción y evaluar la calidad del servicio.
• Atender preguntas, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).

Para proveedores

• Gestionar el proceso de selección, contratación y pago.
• Mantener un registro y control de los productos y servicios adquiridos.

Para candidatos y empleados

• Adelantar procesos de selección y contratación.
• Cumplir con las obligaciones laborales, de seguridad social y de bienestar.

7. Cesión o Transmisión de Datos a Terceros

INGESOLAR no cede, vende ni comparte la información personal de sus Titulares con terceros no relacionados con la operación de los servicios ofrecidos, salvo que sea estrictamente necesario para el cumplimiento de las finalidades establecidas (ej. proveedores de instalación, logística o plataformas de pago) o cuando exista un deber legal. En estos casos, se asegura que los terceros cumplan con los estándares de seguridad y confidencialidad mediante obligaciones contractuales.

8. Responsabilidades del Titular

El Titular se compromete a hacer uso adecuado de la información y servicios proporcionados por INGESOLAR, y a no utilizarla para fines ilícitos o que atenten contra los derechos de terceros o de la propia empresa.

9. Derechos del Titular de los Datos

Como Titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a INGESOLAR.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando lo consideres necesario, siempre que no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

10. Procedimiento para Ejercer tus Derechos

Para realizar consultas, reclamos o solicitudes, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: facturacioningesolar@gmail.com
• Comunicación escrita: dirección principal CL 15 # 12 - 75, Bogotá D.C.

Requisitos mínimos de la solicitud

• Nombre completo y número de identificación.
• Descripción clara de los hechos que dan lugar a la consulta o reclamo.
• Dirección de contacto (física o electrónica) y medios para recibir la respuesta.
• El motivo o hechos del reclamo con una breve descripción del derecho que deseas ejercer, acompañando los documentos que se quieran hacer valer.
• Firma (si aplica) y número de identificación.

Términos de respuesta

• Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Reclamos: serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Si no es posible atenderlo en ese plazo, se informarán los motivos y la fecha de atención, la cual no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

11. Seguridad de la Información

INGESOLAR ha implementado un Programa Integral de Protección de Datos Personales, adoptando medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger la información de los Titulares frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Se fomenta una cultura de cumplimiento y privacidad desde el diseño en todos los procesos.

12. Vigencia de la Política y de las Bases de Datos

La presente política rige a partir del 19 de agosto de 2025. Las bases de datos tendrán una vigencia igual al período en que se mantenga la finalidad para la cual los datos fueron recolectados, o el período que la ley establezca.