Gestión de garantías
Tu equipo solar tiene
respaldo real. Así funciona.
Distribuimos marcas con certificación internacional justamente para esto: cuando un equipo falla por defecto de fabricación, lo resolvemos. Tiempos claros, proceso simple.
¿Cuándo aplica?
Cinco condiciones para que tu reclamación sea válida
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. Para que una reclamación proceda, deben cumplirse las siguientes condiciones:
-
El equipo está dentro del período de garantía
Contado desde la fecha de la factura comercial, según la categoría del producto y la marca.
-
El diagnóstico técnico confirma defecto de fabricación
El laboratorio de Ingesolar evalúa el equipo y certifica que la falla tiene origen en el proceso de manufactura, no en el uso.
-
El equipo fue usado e instalado correctamente
Instalación, operación y mantenimiento bajo las condiciones especificadas en el manual del fabricante.
-
El daño no ocurrió durante el transporte
Los daños físicos causados por manejo inadecuado en tránsito no están cubiertos por la garantía del fabricante.
-
No es consecuencia de fuerza mayor ni mal uso
Fenómenos como rayos, inundaciones, sismos o sobretensiones externas, así como el uso incorrecto o indebido del equipo, están excluidos.
Tiempo de cobertura
Garantías por línea de producto
Los tiempos de garantía varían según la marca y el tipo de equipo. Se cuentan desde la fecha de la factura comercial.
Paneles solares
- RESTAR 60 meses
- Trina Solar 120 meses
Baterías solares
MOTOMA
- AGM 12 meses
- GEL 18 meses
- Litio 36 meses
Inversores
- DEYE 24 meses
- EPEVER / MOTOMA 12 meses
- ALLYCE cargador 6 meses
- ALLYCE onda modificada Sin garantía
Controladores de carga
- EPEVER / ALLYCE MPPT / TAIFU 12 meses
- ALLYCE PWM 3 meses
Estructuras para paneles
- RALUX 120 meses
Aires acondicionados
- ALLYCE 12 meses
Bombas solares
TAIFU
- Recirculación 12 meses
- Tipo lápiz 6 meses
- Impulsores 2 meses
Calentadores solares
- Gravedad (termosifón) 24 meses
- Presión (alta presión) 60 meses
Qué no cubre la garantía
Estas situaciones no están cubiertas
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación. Haz clic en cada categoría para consultar las exclusiones específicas.
Paneles solares
- Rotura de vidrio por impacto físico externo o manejo en tránsito
- Instalación incorrecta o incumplimiento del manual del fabricante
- Mantenimiento inadecuado o ausente
Baterías solares (MOTOMA)
- Hinchamiento por sobrecorriente o descarga excesiva (baja tensión)
- Deformación física por almacenamiento o uso incorrecto
- Mezcla de diferentes tipos o marcas de batería en el mismo banco
- Cortocircuitos por instalación incorrecta
- Almacenamiento en condiciones inadecuadas de temperatura o humedad
- Dimensionamiento erróneo del banco de baterías
Inversores
- Daños causados por el usuario o por instalador no certificado
- Instalación incorrecta o incumplimiento del manual
- Conexión con equipos o voltajes incompatibles
- Mezcla de neutros o conexión a red sin los equipos adecuados
- Exposición a humedad, polvo excesivo u otros factores ambientales
- Los inversores ALLYCE de onda modificada no tienen garantía
Controladores de carga
- Daños causados directamente por el usuario
- Conexión de cargas que excedan la capacidad nominal del controlador
- Incumplimiento de las especificaciones del manual del fabricante
- Inversión de polaridad en la conexión
Estructuras (RALUX)
- Uso combinado con accesorios o componentes de marcas distintas a RALUX
Aires acondicionados (ALLYCE)
- Daños producidos durante el transporte o la instalación
- Daños por variaciones de voltaje o problemas en la red eléctrica
- Ventilación obstruida por suciedad en rejillas o filtros
- Alteración física del equipo por el usuario o instalador
- Instalación en ubicación inadecuada (exposición solar directa, humedad excesiva)
- Instalación no realizada por técnico certificado
- Mantenimiento preventivo inadecuado o ausente
Bombas solares (TAIFU)
- Agua con alta concentración de arena, sal u otras partículas abrasivas
- Operación en seco (sin fluido bombeado)
- Limpieza inadecuada o infrecuente de filtros y componentes
- Salidas de agua obstruidas o bloqueadas
Calentadores solares
- Reemplazo de la válvula de alivio de presión por desgaste normal de uso
- Soporte o anclaje inadecuado de la estructura del equipo
- Uso de tubos al vacío de marcas o especificaciones no compatibles
- Incumplimiento del procedimiento de instalación del fabricante
- Limpieza inadecuada o infrecuente del tanque acumulador
Proceso de reclamación
Tres pasos para gestionar tu garantía
El proceso es directo. Te pedimos solo lo necesario para evaluar el caso y responderte en los tiempos acordados.
-
Diligencia el formulario de garantía
Completa el formulario de garantía (aproximadamente 10 minutos). Necesitarás el número de factura, descripción del problema y fotos del equipo. Contáctanos por WhatsApp y te lo enviamos de inmediato.
Solicitar formulario por WhatsApp -
Envía el equipo a nuestra sede en Medellín
Una vez radicado el formulario, envía el equipo a nuestra sede en Medellín. El costo del envío es asumido por el cliente. Contáctanos para confirmar la dirección de recepción y el procedimiento de empaque.
Medellín
Contáctanos por WhatsApp para confirmar
la dirección exacta de recepción. -
Recibe la resolución en máximo 15 días hábiles
Ingesolar evalúa el equipo y te notifica el resultado del diagnóstico técnico. Si la garantía aplica, procedemos con la reparación, reposición o cambio de piezas sin costo adicional.
¿Tienes preguntas?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte
- +57 313 645 1800
- Correo electrónico
- ingesolarmedellin@gmail.com